PAGO VIRTUAL DEL SUR CHILE SPA

TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Estos términos y condiciones generales (los “Términos y Condiciones Generales” o indistintamente los “Términos y Condiciones”) regulan el acceso y uso que haga de la Aplicación PVS y su sitio web, www.pvschile.com, así como de cualquier contenido comunicado en ellas, pertenecientes a Pago Virtual del Sur Chile SpA, sociedad debidamente constituida y existente bajo las leyes de la República de Chile, RUT Nº 77.542.665-9 (“PVS”).

PVS se reserva el derecho de revisar y modificar periódicamente los presentes Términos y Condiciones de Uso. La versión más actualizada estará disponible en www.pvschile.com. Si usted es un Comercio Adherido (indistintamente “Usuario Registrado”) y la modificación es considerada como esencial por PVS se le notificará al correo electrónico asociado a su cuenta, de lo contrario únicamente podrá tomar conocimiento de las modificaciones al consultar los Términos y Condiciones de Uso disponibles en las plataformas de PVS.

1. Comunicaciones

En caso de que quiera comunicarse con PVS podrá enviar un correo electrónico a soporte@pvschile.com o chatear a través del número de teléfono de Servicio al Cliente: + 56953279800 o bien a través del formulario de contacto en el sitio web www.pvschile.com

2. Uso de la Aplicación PVS, plataformas y sitio web

El acceso a la Aplicación PVS, sus plataformas y sitio web únicamente podrá hacerse a través de los medios autorizados.

Al acceder a PVS usted se obliga a hacerlo de conformidad con la legislación vigente y estos Términos y Condiciones, debiendo darle un uso consistente con las exigencias que imponen el orden público, la moral, las buenas costumbres y principalmente el respeto de terceros, y en especial declara que ha tomado conocimiento de las disposiciones establecidas en la Ley Nº20.393 y en la Ley N°21.595 por lo que garantiza que tomará las medidas de prevención propias que resulten necesarias y suficientes para mitigar el riesgo de comisión de los delitos, durante toda la vigencia de la relación generada con PVS desde su registro, respetando y dando cumplimiento además a todas las normas legales vigentes que prohíben la realización de conductas delictivas de cualquier tipo o naturaleza.

A tal efecto, usted se compromete a no utilizar PVS de una forma que perjudique los derechos e intereses de terceros o que de cualquier otra forma pueda dañar, inutilizar, sobrecargar, deteriorar o impedir la normal utilización de las plataformas de PVS, los equipos informáticos o los documentos, archivos y toda clase de contenido almacenado en cualquier equipo informático de PVS.

Entre otras obligaciones, de manera ejemplar y sin que implique limitación alguna, se encuentra prohibido:

1. Reproducir, copiar, distribuir o permitir el acceso a PVS a través de cualquier forma de comunicación pública, transformar o modificar los servicios;

2. Suprimir, eludir o manipular derechos de propiedad intelectual e industrial y demás datos identificadores de derechos de PVS o de otros titulares, incorporados a los servicios, así como los dispositivos técnicos de protección o cualesquiera mecanismos de información que pudieren contener y/o solicitar los servicios, los cuales se encuentran protegidos por las leyes vigentes en Chile, incluyendo pero no limitado a las leyes sobre derechos de autor, patentes, marcas, modelos de utilidad, diseños industriales y nombres de dominio de internet, especialmente a la Ley N°17.336 de Propiedad Intelectual y a la Ley N°19.039 de Propiedad Industrial, y sus respectivas modificaciones;

3. Ejecutar, inducir o promover actos delictivos, denigrantes, difamatorios, o que en general sean contrarios a la ley, incluyendo las actividades vinculadas con lavado de activos, financiamiento del terrorismo, receptación, corrupción entre particulares, negociación incompatible, administración desleal, apropiación indebida, los delitos informáticos contenidos en la Ley N°21.459, los delitos económicos contenidos en la Ley N°21.595, aquellos establecidos en la Ley N°20.393, y también conforme lo establece la Ley N°19.913 que crea la Unidad de Análisis Financiero; y en relación con las actividades contrarias a la moral, al orden público, o la seguridad nacional o que fueren discriminatorias por razón de sexo, raza, religión, creencias, edad o condición;

4. Obstaculizar, entorpecer, restringir o limitar de cualquier modo el uso de los servicios por parte de otros Comercios Adheridos; y

5. Proporcionar información que no sea exacta, verdadera, completa y actualizada o que de cualquier manera menoscabe a PVS o a terceros.

El incumplimiento de cualquiera de estas obligaciones y prohibiciones da derecho a PVS a poner término a los Servicios.

3. Servicios de PVS

PVS es un proveedor de servicios para procesamientos de pagos que le permite a los Comercios Adheridos cobrar a sus clientes con los medios de pago habilitados en su red, como pueden ser: (i) tarjetas de débito y/o crédito; (ii) pagos a través de billeteras digitales y/o códigos QR provistos por entidades autorizadas y radicadas en el extranjero; y (iii) cualquier otro medio de pago que PVS incorpore en el futuro.

Asimismo, PVS proporciona a los Comercios Adheridos el servicio de emisión de boleta electrónica para las transacciones realizadas a través de los medios de pago habilitados por PVS, el cual podrá ser contratado de manera adicional por aquellos Comercios Adheridos a los servicios de procesamiento de pagos de PVS.

4. Responsabilidad por el uso del sitio

En ningún caso PVS responderá por:

a)      La utilización indebida que Comercios Adheridos, usuarios o visitantes del sitio web de PVS, puedan hacer de los materiales exhibidos, de los derechos de propiedad industrial y de los derechos de propiedad intelectual.

b)      El acceso de menores de edad o personas sin capacidad para contratar, bajo los términos de la legislación correspondiente, a los contenidos relacionados con el plan contratado en esta página.

c)      Pérdida, mal uso o uso no autorizado de su código de validación, ya sea por parte suya o de terceros, luego de haber contratado en la forma indicada en los Términos y Condiciones.

d)      Circunstancias ajenas a PVS que impliquen que el servicio no se encuentre operativo durante un tiempo determinado. En tal sentido se reconoce que las plataformas proporcionadas por PVS no son infalibles.

e)      Eventuales fallas de conexión, latencia o saturación del servicio de Internet que haya contratado.

f)       Información de PVS o de sus Servicios que se encuentre en sitios distintos al oficial de PVS.

g)      Virus u otros elementos en los documentos electrónicos almacenados en los sistemas informáticos de los comercios adheridos.

h)      Perjuicios ocasionados por el mal uso de las tecnologías puestas a disposición de los Comercios Adheridos, cualquiera sea la forma en la cual se utilicen inadecuadamente estas tecnologías.

i)        Daños producidos a la página por el uso indebido y de mala fe de los Comercios Adheridos o usuarios.

j)        Cualquier otro factor de fuerza mayor que impida la correcta prestación de los Servicios PVS por parte de PVS.

k)      Igualmente, en este tipo de casos, PVS hará todos los esfuerzos por restablecer sus plataformas y sistemas lo antes posible, sin que por ello pueda imputarse algún tipo de responsabilidad.

l)        Incumplimientos y/o infracciones tributarias en que incurra el Comercio Adherido en la emisión de boletas electrónicas a propósito del servicio de emisión de boleta electrónica para las transacciones realizadas con los medios de pago habilitados en la plataforma de PVS

m)   En todo caso, la responsabilidad de PVS, contractual, extracontractual o legal, con los Comercios Adheridos, se encuentra limitada al precio que efectivamente haya pagado por los Servicios de PVS en el último mes contratado.

5. Seguridad de datos y clave secreta

5.1. Responsabilidad de los Comercios Adheridos respecto de la información registrada: PVS va a tomar todas las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de sus datos y clave secreta. En caso de detectarse cambios en la información que usted haya registrado en la Aplicación PVS o sitio web, o ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con su identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección de su identidad, podrá ser contactado desde PVS por vía telefónica o e-mail, para corroborar sus datos e intentar evitar posibles fraudes.

Los Comercios Adheridos son responsables por la información que registren en PVS. Por lo anterior, usted es el único responsable ante PVS y otras personas por las consecuencias que puedan derivarse de la utilización con fines o efectos ilícitos o contrarios a los presentes Términos y Condiciones por aquellos datos que no sean verídicos o fidedignos.

5.2. Datos personales: Con la aceptación de estos Términos y Condiciones usted garantiza que la información que suministra para contratar los Servicios de PVS es veraz, completa, exacta y actualizada.

De acuerdo a la Ley N° 19.628 de protección de la vida privada y sus modificaciones posteriores, los datos que incorpore en la página formarán parte de la base de datos de PVS y serán destinados para los fines del contrato, comunicación en general entre PVS y sus Comercios Adheridos, validar datos de compra, responder sus consultas, entre otros.

PVS jamás solicita claves, ni datos personales o financieros a través de correo electrónico.

PVS asume que los datos han sido incorporados por su titular o por persona autorizada por éste y que son correctos y exactos. Con la aceptación de los presentes Términos y Condiciones usted manifiesta que los datos de carácter personal que aporte a través de los formularios online en la página web de PVS pueden ser utilizados para ofertas posteriores.

PVS garantiza a sus Comercios Adheridos el libre ejercicio de sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición establecidos en la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

6. Alcance de las condiciones informadas en el sitio

PVS aplicará a los Servicios de PVS la versión de los Términos y Condiciones vigente al momento en que usted haya contratado. Cualquier cambio en las informaciones publicadas en las plataformas de PVS, incluyendo las referidas a productos, servicios, precios, condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden y solo se aplicará para operaciones futuras; nunca afectará a los derechos que usted ya haya adquirido.

7. Propiedad intelectual

Todos los contenidos incluidos en este sitio, como textos, material gráfico, logotipos, íconos de botones, códigos fuente, videos, imágenes, audio clips, descargas digitales y compilaciones de datos, son propiedad de PVS o de sus proveedores de contenidos y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales sobre propiedad intelectual. Los materiales gráficos, logotipos, encabezados de páginas, frases publicitarias, iconos de botones, textos escritos y nombres de productos y servicios incluidos en este sitio son marcas comerciales, creaciones o imágenes comerciales de propiedad de PVS en Chile.

Dichas marcas, creaciones e imágenes comerciales no se pueden usar en relación a ningún producto o servicio que pueda causar confusión entre los Comercios Adheridos y sus usuarios y en ninguna forma que desprestigie o desacredite a PVS. Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de PVS y que aparezcan en este sitio pertenecen a sus respectivos dueños.

Todos los derechos no expresamente otorgados en estos Términos y Condiciones son reservados por PVS o sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. Ningún producto, imagen o sonido puede ser reproducido, duplicado, copiado, vendido, revendido, visitado o explotado para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito previo de PVS. No se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de PVS, sin el consentimiento escrito previo de PVS. Tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro “texto oculto” que use el nombre o marcas comerciales de PVS, sin autorización escrita previa de esta empresa.

Se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes. Lo anterior, sin perjuicio de las excepciones expresamente señaladas en la ley.

Para PVS es muy importante el respeto de la propiedad intelectual de otros. Si cree que su trabajo ha sido copiado en forma tal que constituye una violación del derecho de propiedad intelectual, contacte con nosotros a soporte@pvschile.com

8. Legislación aplicable y competencia

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o conflicto derivado de la utilización de la Aplicación PVS, plataformas y sitio web de PVS, sus Términos y Condiciones y las Políticas de Tratamiento de Datos, su validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables de la República de Chile y serán de competencia de los tribunales ordinarios de la comuna y ciudad de Santiago de Chile.

TERMINOS Y CONDICIONES PARTICULARES

Los presentes términos y condiciones particulares (los “Términos y Condiciones Particulares” o indistintamente los “Términos y Condiciones”) constituyen un contrato entre cualquier comercio (el “Comercio Adherido”) que desea contratar los servicios de Pago Virtual del Sur Chile SpA, sociedad debidamente constituida y existente bajo las leyes de la República de Chile, RUT Nº 77.542.665-9 (“PVS”), cuyo objeto incluye, entre otras actividades, la autorización y registro de transacciones realizadas por los clientes de un Comercio Adherido (indistintamente, “Usuario Registrado”), gestiones de afiliación de comercios, provisión de terminales de punto de venta, puesta a disposición de plataformas tecnológicas, servicio de emisión de boleta electrónica para las transacciones realizadas con los medios de pago habilitados en la plataforma de PVS y excepcionalmente liquidación y pago de prestaciones (en adelante, “Servicios”).

Estos Términos y Condiciones regirán la relación de prestación de Servicios entre PVS y el Comercio Adherido, el cual suscribe y acepta los Términos y Condiciones para contar con todo o parte de los Servicios. En consecuencia, todas las transacciones que se realicen en la plataforma de PVS, como asimismo sus efectos jurídicos, están regidos por estos Términos y Condiciones.

Estas Condiciones Particulares complementan las Condiciones Generales y se aplican únicamente a los servicios que el Comercio Adherido active o contrate. En caso de discrepancia entre ambas, prevalecerán las Condiciones Particulares únicamente respecto del servicio de que se trate.

1. Registro y Aceptación

Como Comercio Adherido estará registrado en la plataforma. Para acceder a ella deberá ingresar los datos solicitados junto con una clave secreta, para lo cual previamente deberá completar el formulario de registro que se encuentra en el sitio y enviarlo, digitando un «click» en el campo respectivo, y aceptar estos Términos y Condiciones mediante la selección de la casilla “Acepto”, siendo estos legalmente vinculantes bajo la legislación chilena aplicable.

Deberá mantener la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web y cuidar el acceso a su computador o equipo móvil. Si lo desea, podrá cambiar su clave, siguiendo el procedimiento establecido en el sitio web.

2. Datos Personales

Con la aceptación de estos Términos y Condiciones usted autoriza a PVS para almacenar, tratar y/o comunicar sus datos personales que entregó al momento de su registro, con la finalidad de dar cumplimiento a las obligaciones de estos Términos y Condiciones. Asimismo, asume la responsabilidad sobre la veracidad, vigencia y completitud de los datos personales proporcionados.

Una vez registrado, podrá siempre solicitar el acceso, la rectificación, la eliminación y/o cancelación y el bloqueo de sus datos personales cuando lo estime conveniente, en conformidad a la Ley N°19.628 y en sus modificaciones posteriores, incluyendo la Ley N°21.719, enviando un e-mail a soporte@pvschile.com. Los datos son almacenados, tratados y comunicados bajo estrictas medidas de seguridad.

3. Proceso de Cobro

3.1. El solo hecho de seguir los pasos que se indican en la plataforma de PVS para efectuar un cobro, equivale a aceptar efectivamente que PVS ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en estos Términos y Condiciones. PVS indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del Comercio Adherido para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.

3.2. Validación y Comunicación: Al momento de ser validada la transacción será contactado por PVS a través de correo electrónico, a la dirección de e-mail ingresada por usted al momento de registrar sus datos personales en el sitio web. En caso que se estime necesario por parte de PVS, podrá ser contactado por otro medio de comunicación con el objeto de informarle que la compra ha sido validada.

4. Cantidad máxima de unidades disponibles de dispositivos (SuperPOS)

A criterio de PVS se podrán enviar más terminales de puntos de venta (“SuperPOS”), reemplazar o retirar de locales de venta o al Comercio Adherido.

5. Medios de Pago

5.1. PVS ofrece como instrumentos y/o sistemas de pago las siguientes opciones, las cuales permiten a los Comercios Adheridos recibir pagos a través de distintos canales digitales, adaptándose a las preferencias de sus clientes (“Medios de Pago”):

·       PIX: Billetera virtual utilizada por turistas brasileños para realizar pagos electrónicos de forma inmediata y segura. El procesamiento puede realizarse en pesos chilenos o en dólares estadounidenses, permitiendo a los Comercios Adheridos recibir el monto de sus ventas en la moneda seleccionada, sin necesidad de operar en reales ni en cuentas extranjeras.

·       Tarjetas de débito y crédito: Se aceptan tarjetas nacionales e internacionales, tanto para pagos tradicionales como para pagos con disponibilidad inmediata de fondos.

·       AliPay o Alipay +: Billetera virtual de origen chino, ampliamente utilizada por turistas asiáticos. Permite realizar pagos electrónicos a través de código QR, directamente desde la cuenta digital del usuario. El procesamiento se realiza en pesos chilenos, permitiendo a los Comercios Adheridos cobrar en moneda local sin necesidad de operar en yuanes ni en plataformas externas.

·       Código QR Interoperable argentino: PVS  podrá proveer al Comercio Adherido un servicio de aceptación de pagos cuyo procesamiento se efectuará en pesos argentinos mediante códigos QR interoperables con billeteras electrónicas argentinas, proporcionadas y gestionadas por entidades autorizadas para estos fines en la República Argentina y conforme a estándares definidos por el Banco Central de la República Argentina (BCRA).

La provisión de este servicio podrá realizarse directamente o a través de proveedores tecnológicos registrados ante el BCRA como Proveedores de Servicios de Pago, y permitirá que el Comercio Adherido perciba fondos en moneda extranjera a partir de pagos realizados en Argentina mediante cuentas de pago o instrumentos compatibles con los QR Interoperables generados en la red de PVS.

5.2. Consideraciones sobre PIX: PVS declara que las gestiones de afiliación del Comercio Adherido, la provisión de SuperPOS y la puesta a disposición de una plataforma tecnológica, son Servicios que PVS presta a nombre y riesgo propio, mientras que las actividades relativas a la autorización y registro de transacciones y la eventual liquidación y pago de prestaciones adeudadas al Comercio Adherido, derivadas de los pagos realizados por sus usuarios y eventuales operaciones de pagos internacionales, son prestados por PVS en calidad de mandatario para el pago de una entidad financiera o bancaria brasileña autorizada para operar PIX en la República Federativa de Brasil (la “Entidad Financiera Brasileña”), por cuenta y riesgo de este último.

En consecuencia, el Comercio Adherido declara conocer y aceptar que la Entidad Financiera Brasileña liquidará las transacciones comerciales realizadas por el usuario y que este u otra entidad financiera brasileña realizará las operaciones cambiarias para enviar los fondos a la cuenta de PVS, quien realizará los respectivos pagos al Comercio Adherido en nombre y representación de la Entidad Financiera Brasileña, tan pronto reciba los referidos fondos.

Considerando lo anterior, PVS desea prestar sus propios servicios en combinación con aquellos ofrecidos por la Entidad Financiera Brasileña al Comercio Adherido, para permitir que aquellos acepten distintos medios de pago, entre los cuales se incluye PIX, plataforma de sistema de pagos instantáneos creada y administrada por el Banco Central de Brasil, que permite realizar traspasos de fondos de forma rápida y segura.

De este modo, las personas que se encuentren temporal o permanentemente en Chile y sean usuarios de PIX podrán adquirir bienes o servicios en el Comercio Adherido de PVS, utilizando los Servicios y eligiendo PIX como medio de pago, para lo cual PVS cobrará una comisión.

Para los efectos anteriores, la Entidad Financiera Brasileña ha concedido a PVS una licencia de uso sobre su red de procesamiento.

Por su parte, el Comercio Adherido es responsable por la información que ingrese a través de la plataforma, a la que accede mediante la clave y usuario entregados por PVS, cuyo control y cuidado serán de exclusiva responsabilidad del Comercio Adherido.

5.2.1 Mandato Especial para Comercios Adheridos que presten Servicios Exentos de IVA a Personas no Residentes en Chile: El Comercio Adherido que presta servicios exentos de IVA a personas no residentes en Chile y que contrata el medio de pago PIX, acepta, encarga y autoriza a PVS para que este último reciba por cuenta y riesgo del primero, y en su representación, el pago por los referidos servicios que el Comercio Adherido le preste a sus usuarios, en divisas como, por ejemplo, en reales, dólares o euros.

Adicionalmente, el Comercio Adherido acepta, encarga y autoriza a PVS para que este último, al efectuar la rendición de cuenta respectiva, convierta por cuenta y riesgo del primero, en forma previa, las divisas recibidas de los usuarios por concepto del pago de los servicios exentos de IVA, a pesos chilenos, procediendo posteriormente a transferirlos a él.

Para estos casos, el Comercio Adherido declara conocer y aceptar que será de su propia responsabilidad la debida emisión de la factura de exportación que resulte aplicable y que, por consiguiente, PVS no tendrá responsabilidad, ni intervención alguna al respecto. Adicionalmente, el Comercio Adherido declara conocer y aceptar que PVS podrá requerir información sobre los documentos tributarios que emita en este contexto.

5.3. Pagos procesados mediante Alipay+: El Comercio Adherido podrá aceptar pagos internacionales realizados mediante billeteras digitales y otros medios de pago integrados en la red Alipay+, operada por Alipay Connect Pte. Ltd. (en adelante, “Alipay+”), conforme a las condiciones que determine PVS.

PVS participa en dicha red en calidad de adquirente local, en virtud de un acuerdo contractual suscrito con Alipay Connect Pte. Ltd., actuando como receptor y procesador de los pagos efectuados por usuarios finales de billeteras afiliadas a Alipay+ (incluyendo, entre otras, Alipay +, KakaoPay, GCash, TrueMoney y Touch ‘n Go) en el territorio chileno.

PVS no mantiene ninguna relación contractual con los usuarios finales de dichos medios de pago ni interviene en los términos, condiciones o políticas de uso aplicables entre estos y sus proveedores. El Comercio Adherido reconoce y acepta que dichos aspectos son ajenos a la esfera de control de PVS.

La liquidación de fondos y demás aspectos operativos vinculados a estas transacciones (incluyendo compensaciones, reversiones o contracargos) se regirán por lo establecido en el acuerdo entre PVS y Alipay Connect Pte. Ltd., lo que podrá implicar condiciones distintas de aquellas aplicables a medios de pago locales o tradicionales.

PVS no será responsable por interrupciones, errores de procesamiento, demoras en la acreditación de fondos, denegaciones de pago, contracargos u otras incidencias derivadas del uso de Alipay+, en tanto dichos eventos obedezcan a decisiones, fallas o condiciones operativas propias de la red Alipay+ o de los proveedores tecnológicos y emisores de medios de pago integrados en dicha red. En ningún caso PVS será responsable frente al Comercio Adherido por hechos u omisiones atribuibles a Alipay Connect Pte. Ltd. o a las billeteras digitales afiliadas al sistema Alipay+.

5.4. Consideraciones para el uso del servicio QR Interoperable argentino: El Comercio Adherido reconoce y acepta que el servicio de procesamiento de pagos mediante código QR interoperable argentino operará conforme a estándares técnicos de interoperabilidad regulados por el Banco Central de la República Argentina, particularmente los referidos a códigos QR dinámicos, lectura universal y protocolos EMVCo.

La lectura del Código QR Interoperable argentino, la ejecución del pago, la acreditación de los fondos y su liquidación se realizarán a través de proveedores tecnológicos o financieros seleccionados por PVS, sin que exista relación contractual entre el Comercio Adherido y dichos proveedores.

De acuerdo con lo anterior, el Comercio Adherido declara conocer y aceptar que las actividades relativas a la autorización, registro de transacciones, las operaciones cambiarias y la eventual liquidación y pago de prestaciones adeudadas al Comercio Adherido, derivadas de los pagos realizados por sus usuarios y eventuales operaciones de pagos internacionales, serán realizadas a través de los proveedores tecnológicos o financieros que PVS determine para tales fines.

Asimismo, el Comercio Adherido reconoce que este servicio no implica para PVS el cumplimiento de obligaciones de información ante autoridades argentinas, las cuales serán de carga de los respectivos proveedores tecnológicos o financieros a quienes PVS encargue alguna de las operaciones señaladas precedentemente.

Finalmente, PVS no será responsable por eventuales fallos en la lectura, rechazo o interrupción de la operación cuando estas sean imputables a la entidad prestadora de los servicios respectivos que participan en el procesamiento de la transacción iniciada por el usuario pagador o a factores técnicos ajenos a la infraestructura de PVS.

5.4.1 Mandato Especial para Comercios Adheridos que presten Servicios Exentos de IVA a Personas no Residentes en Chile (QR interoperable argentino): El Comercio Adherido que preste servicios exentos de IVA a personas no residentes en Chile y que utilice el servicio de procesamiento de pagos mediante código QR interoperable argentino, acepta, encarga y autoriza a PVS para que, por cuenta y riesgo del primero y en su representación, gestione a través de los proveedores tecnológicos o financieros que PVS determine para tales fines, la autorización, el registro, el procesamiento y la recepción de los pagos efectuados por los usuarios del Comercio Adherido en el contexto de dichos servicios, en moneda extranjera, incluyendo pesos argentinos u otras divisas que resulten aplicables conforme a la operatoria del servicio.

Adicionalmente, el Comercio Adherido acepta, encarga y autoriza a PVS para que, al efectuar la rendición de cuenta respectiva y por cuenta y riesgo del primero, gestione —a través de los terceros intervinientes en la operatoria— la liquidación y/o conversión de los fondos recibidos a pesos chilenos, procediendo posteriormente a transferirlos al Comercio Adherido conforme a los plazos y condiciones operativas del servicio.

Para estos casos, el Comercio Adherido declara conocer y aceptar que será de su exclusiva responsabilidad la debida emisión del documento tributario que resulte aplicable, incluyendo, cuando corresponda, la factura de exportación, y que, por consiguiente, PVS no tendrá responsabilidad ni intervención alguna al respecto. Adicionalmente, el Comercio Adherido declara conocer y aceptar que PVS podrá requerir información sobre los documentos tributarios que se emitan en este contexto, en la medida que ello sea necesario para efectos operativos, de control o de auditoría asociados al servicio.

6. Servicio de emisión de boleta electrónica para las transacciones realizadas a través de los medios de pago habilitados en la plataforma de PVS.

6.1. El Comercio Adherido podrá contratar de forma adicional el servicio de Emisión de Boletas para las transacciones cuyos pagos sean procesados por PVS a través de los medios habilitados en el SuperPOS puesto a disposición del Comercio Adherido para tales efectos (“Emisión de Boletas”).

6.2. A propósito de la prestación del servicio de Emisión de Boletas, y de conformidad a lo establecido en el artículo 54 del Decreto Ley N°825 que establece la ley sobre impuesto a la ventas y servicios (“LIVS”), el comprobante o recibos generados a través del SuperPOS tendrán el valor de boletas de ventas y servicios en los términos establecidos en la Resolución Exenta N°176 del 31 de diciembre de 2020 del Servicio de Impuestos Internos (“SII”) modificada por Resolución Exenta N°76 de 6 de julio de 2021 del SII (“Boleta Electrónica”).

6.3. Para efectos de contratar el servicio que se detalla en el presente apartado, el Comercio Adherido deberá cumplir previamente con los siguientes requisitos:

·       Tener iniciación de actividades para desarrollar actividades de primera categoría en el SII.

·       Contar con un certificado digital contratado con un proveedor de certificados digitales para fines tributarios acreditada por el SII de conformidad a lo dispuesto en la Resolución Exenta N°09 de 15 de febrero de 2021, cuyo RUT asociado corresponda a la persona habilitada como representante legal ante el SII.

·       No encontrarse afiliado al sistema gratuito de emisión de boletas del SII.

·       Contar con un contrato vigente con PVS para la provisión de servicios de procesamientos de pagos para la autorización y registro de transacciones realizadas a través de medios de pago.

6.4. El Comercio Adherido declara, acepta y reconoce que el servicio de Emisión de Boleta proporcionado por PVS consiste únicamente en una solución tecnológica destinada a facilitar la generación y emisión de Boletas Electrónicas conforme lo establecido en el numeral 6.2. precedente. En consecuencia, la obligación legal y tributaria de emitir el mencionado documento será única y exclusivamente del Comercio Adherido, quien asume toda responsabilidad derivada de la emisión y/u omisión en la generación del respectivo comprobante.

6.5. En el marco de la prestación de servicios de Emisión de Boletas, PVS enviará diariamente al SII la información de los pagos efectuados correspondiente a las transacciones registradas en el o los SuperPOS del día anterior operados por el Comercio Adherido.

6.6. Sin perjuicio de lo anterior, será responsabilidad del Comercio Adherido la veracidad y completitud de los datos contenidos en la declaración mensual y pago simultáneo de impuestos Formulario 29, y, por tanto, deberá velar que toda la información de las operaciones realizadas se encuentre debidamente incorporadas y declaradas al Registro de Compras y Ventas que lleva el SII para estos efectos.

6.7. El Comercio Adherido que contrata el servicio de Emisión de Boletas, declara estar en pleno conocimiento que PVS no se responsabiliza en caso alguno por la veracidad ideológica de las Boletas Electrónicas que el Comercio Adherido emita a través de la plataforma o SuperPOS de PVS, siendo de exclusiva responsabilidad del Comercio Adherido dar cabal cumplimiento a sus obligaciones tributarias.

6.8. Los medios de pago asociados al servicio de Emisión de Boletas de PVS, corresponderán a aquellos que se encuentren habilitados al momento de la contratación del servicio, los que serán detallados expresamente en el respectivo documento que formalice su contratación, reservándose PVS el derecho a modificar unilateralmente la nómina de medios de pago habilitados. Los medios de pago habilitados no incluirán operaciones en efectivo registradas o procesadas por terceros distintos de PVS.

6.9. No duplicidad de documentos tributarios. El Comercio Adherido reconoce y acepta que, al contratar el servicio de Emisión de Boletas, deberá abstenerse de emitir por otros sistemas -propios o de terceros- una boleta electrónica adicional u otro documento tributario acreditativo de la venta de los bienes y/o servicios adquiridos por la misma transacción procesada a través del SuperPOS. En caso de duplicidad, el Comercio Adherido asumirá exclusivamente la responsabilidad tributaria, operativa y sancionatoria que pudiere derivarse de la emisión duplicada de documentos tributarios señalados.

De acuerdo con lo anterior, el Comercio Adherido reconoce y acepta que la emisión de Boletas Electrónicas a través del servicio de Emisión de Boletas de PVS se encontrará estrictamente limitada a aquellas operaciones de venta de productos y/o servicios cuyos pagos sean procesados mediante la plataforma de PVS o el SuperPOS proporcionado por PVS. En consecuencia, respecto de operaciones cuyo pago se efectúe en efectivo o a través de otros proveedores de servicios de procesamiento de pago u operadores de tarjetas de pago contratados por el Comercio Adherido, éste deberá emitir la correspondiente boleta a través de los medios que correspondan, pero que en ningún caso podrá realizarse a través del servicio de Emisión de Boletas de PVS.

6.10. Datos del receptor de la boleta. Cuando para la emisión de la Boleta Electrónica se requiera información de su receptor -tal como, por ejemplo, su nombre, rol único tributario, razón social, giro, domicilio, teléfono, correo electrónico, etc.- el Comercio Adherido será responsable de: (i) obtener lícitamente los datos de su correspondiente titular; (ii) ingresar los datos correcta y oportunamente en el SuperPOS o en la plataforma de PVS, y (iii) contar con el consentimiento u otra base de licitud para el tratamiento y comunicación de datos personales de conformidad a la Ley N°19.628 y  sus modificaciones incorporadas a través de la Ley N°21.719. Conforme a lo anterior, el Comercio Adherido declara y acepta que PVS no será responsable por errores, omisiones o falsedad en los datos que se traten y comuniquen con ocasión de la emisión de una Boleta Electrónica a través del SuperPOS o la plataforma de PVS.

6.11. Precio y modificaciones. El servicio de Emisión de Boleta estará afecto al pago de comisiones y/o cargos adicionales, los que serán determinados por PVS, juntamente con las condiciones específicas aplicables al servicio (“Condiciones Particulares”), e informados al Comercio Adherido mediante: (i) el anexo comercial u orden de contratación del servicio de Emisión de Boleta; (ii) el portal del Comercio Adherido en la plataforma de PVS; o (iii) los canales oficiales de comunicación de PVS. El Comercio Adherido acepta que PVS podrá modificar dichos cargos en el tiempo, lo que será aplicable a partir de su comunicación y para transacciones futuras, sin afectar cobros ya devengados. PVS facturará los cargos asociados conforme a la cláusula 11 y/o lo pactado en el documento comercial aplicable.

6.12. Vigencia y término. Sin perjuicio de la vigencia y causales de término que se especifiquen en las Condiciones Particulares para la prestación del servicio de Emisión de Boletas, este se prestará mientras el Comercio Adherido mantenga un contrato vigente con PVS para la provisión de servicios de procesamientos de pago para la autorización y registro de transacciones realizadas a través de medios de pago.  En consecuencia, el término, o vencimiento -por cualquier causa- del contrato de servicio de procesamiento de pagos producirá, de manera automática y simultánea, el término del servicio de Emisión de Boletas provisto al Comercio Adherido, y, por tanto, a contar de la fecha de término el Comercio Adherido no podrá emitir nuevas Boletas Electrónicas a través del SuperPOS o Plataforma PVS.

Lo anterior, sin perjuicio de las obligaciones de conservación, respaldo y/o trazabilidad que imponga la normativa aplicable a PVS a propósito de la provisión del servicio de Emisión de Boletas. En este sentido, PVS conservará la información histórica de transacciones y Boletas Electrónicas emitidas por el período requerido por la ley, pudiendo el Comercio Adherido solicitar acceso a dicha información por los canales establecidos, y siempre que ello no contravenga obligaciones legales y/o contractuales de confidencialidad.

En ningún caso PVS será responsable por eventuales incumplimientos legales, normativos y/o contractuales en los que pudiese incurrir el Comercio Adherido por la falta de implementación oportuna de un sistema alternativo de emisión de boletas electrónicas una vez finalizado el servicio de Emisión de Boleta provisto por PVS.

7. Seguridad Compra y Procedimiento Anti-Fraude.

Con el objetivo de asegurar la protección de sus Usuarios, los Comercios Adheridos, PVS adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de sus datos y clave secreta. Este procedimiento está pensado en su seguridad y cumple con lo establecido en la Ley N°20.009 y sus modificaciones posteriores.

PVS se responsabiliza por las políticas y procedimientos de aceptación de tarjetas del Comercio Adherido  y puede requerir cambios en el sitio web del Comercio Adherido si es necesario para asegurarse de que cumpla con los estándares propios de PVS o de la empresa que facilita la aceptación de pagos con tarjetas de crédito, débito, códigos QR u otros medios de pagos aceptados, a sus Comercios Adheridos, actuando como intermediaria entre los Comercios Adheridos y los emisores de los medios de pago nacionales y extranjeros, procesando las transacciones y gestionando los fondos entre las partes.

8. Entrega y Recepción de SuperPOS

Una vez realizada la validación de datos, será procesado el pedido por el área de Logística de PVS, y de no mediar un caso fortuito o fuerza mayor, debidamente comprobable, se realizará la gestión necesaria para que el o los productos sean enviados a la dirección de despacho informada por usted. Al llegar el pedido, es requisito indispensable que usted o el recepcionista del o los productos revise detalladamente el o los productos, y una vez conforme con la entrega, firme la guía de despacho que lo acompaña. Una vez firmada la guía de despacho conforme, PVS entiende que el o los productos fue o fueron recibidos en conformidad. El recepcionista del o los productos debe ser mayor de edad y presentar su cédula de identidad. En caso de no existir conformidad con la entrega, usted deberá escribir sobre la guía de despacho el motivo del rechazo, y posteriormente comunicarse con el Servicio de Atención al Cliente de PVS.

9. Tiempos del Despacho e Instalación

Los despachos se realizan de lunes a viernes. Los domingos y festivos no se consideran para el plazo de entrega, retomándose el siguiente día hábil. Existen localidades que por su distancia de ciudades principales pueden demorar plazos adicionales. En el caso que PVS detecte anticipadamente algún problema que pueda resultar en un eventual retraso de un despacho, una persona responsable por el Servicio al Cliente de PVS buscará gestionar un contacto con usted antes de la fecha de despacho comprometida con el objetivo de ofrecer nuevas alternativas para el despacho, o alternativas de producto.

10. Seguimiento

A través del portal o app de PVS, usted podrá hacer un seguimiento correcto de los cobros.

11. Envío de la Factura

A fin de mes usted recibirá las facturas de PVS por los servicios prestados.

12. Políticas de Garantía, Cambio y Devolución Equipos SuperPOS

Cada equipo SuperPOS será debidamente individualizado con un número único de serie. El equipo SuperPOS puesto a disposición por PVS permite autorizar las Transacciones. Sin embargo, para operar el equipo el Comercio Adherido debe contar con acceso a internet a través de un plan de datos, cuya contratación y pago será de cargo y responsabilidad del Comercio Adherido.

Usted se compromete a descargar e instalar las actualizaciones del equipo SuperPOS, de modo que pueda asegurarse la continuidad de los Servicios. PVS no será responsable de fallas en la prestación de los Servicios que se deban a la inobservancia de lo dispuesto en este párrafo.

PVS realizará la entrega e instalación de los equipos SuperPOS solicitados por el Comercio Adherido a la persona que se identifique como empleado del Comercio Adherido en los establecimientos que se indiquen por el Comercio Adherido para su entrega e instalación, a través del personal de PVS, o de cualquier tercero que este último seleccione a discreción.

Usted se obliga a reportar a la brevedad posible a PVS cualquier defecto, falla o irregularidad en la instalación, conexión o puesta en marcha del Dispositivo SuperPOS, mediante el correo de servicio técnico: soporte@pvschile.com. El Comercio Adherido será responsable de los daños y perjuicios que sufra PVS como consecuencia de haberse omitido dicha notificación o de haberse realizado en forma tardía. En respuesta a dicha notificación, PVS deberá realizar los esfuerzos razonables para proporcionar (ya sea por su personal o terceros que le presten servicios) el soporte técnico que estime razonable para el adecuado funcionamiento y mantenimiento de los Dispositivos SuperPOS afectados. Usted se obliga a no reparar o modificar ningún Dispositivo SuperPOS (incluyendo sus accesorios) y a no procesar ningún medio de pago aceptado a través de los Dispositivos SuperPOS que no estén funcionando correctamente.

Finalmente, será responsabilidad del Comercio Adherido asegurarse de exhibir correctamente los códigos QR Interoperables argentinos generados en la red de PVS, de acuerdo con las instrucciones técnicas entregadas, y se abstendrá de reproducirlos, almacenarlos o modificarlos sin autorización expresa.

13. Servicio Técnico

Todos los Usuarios Adheridos de PVS (Comercios Adheridos) que requieren un Servicio técnico deben contactarse con el Servicio de Atención al Cliente de PVS a través de la casilla de e-mail: soporte@pvschile.com

14. Política de Devolución o Cambio por Fallas

Si desea solicitar el retiro o cambio puede hacerlo a través de la casilla de e-mail soporte@pvschile.com

Al aceptar estos términos y condiciones acepta todos los puntos mencionados anteriormente.